1、醫院服務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門急診就醫標志醒目，設有導診和分診人員，為病人提供咨詢服務。門急診提供輪椅、平車、開水等便民服務。

3、門急診各服務窗口準時開啟，工作人員準時到崗。

4、掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方并向病人說明注意事項。

5、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。

6、門急診實行首院、首科、首診醫生負責制，首診醫生須耐心、細致診治病人。

7、醫院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內開始處置，院內急會診時會診醫生必須及時到位。

8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬說明。

9、放射科普通平片，急診30分鐘內出報告，平診2小時內出報告。檢驗科一般常規檢驗項目(血、便、尿三大常規)隨到隨做。血生化檢驗項目(肝腎功能、血糖、電解質等)，急診2小時內出報告，平診24小時內出報告。

10、輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。

11、后勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發生故障后，應及時到達現場處置。

12、醫院對病人投訴應及時處理，對書面投訴和情況復雜的問題應在三個工作日內給予回復。

南京市衛健委監督電話：12320

南京市中醫院監督電話：52276513

服務投訴：52276513          醫療投訴：86369631

護理投訴：52276726          物價投訴：52276510

夜間、節假日投訴：18951755100（行政總值班），17327005820（醫療總值班）